Podmínky spolupráce 

Právní informace a podmínky služby

Poskytovatel služby:
Ing. Jan Marek, IČO: 06305784
Sídlo: Ke Hrišti 243, Hlincová Hora, 373 71
E‑mail: mar.jan3@seznam.cz
Telefon: 723 925 807

Dále jen "poskytovatel".

1. Předmět služby

1. Poskytovatel nabízí služby plánování cest, travel designu, cestovatelské asistence a osobního doprovodu během cest do Kambodže.

   Služba může zahrnovat zejména:

   • přípravu a průběžné upřesnění individuálního itineráře;
   • doporučení vhodných spojů, ubytování, místních přesunů, aktivit a restaurací;
   • předání kontaktů, internetových odkazů a praktických informací;
   • organizační komunikaci před cestou;
   • osobní doprovod a vedení skupiny během dohodnutého společného programu;
   • pomoc s orientací a řešením běžných provozních situací;
   • sdílení praktických zkušeností a lokálních kontaktů.

   Poskytovatel není cestovní kanceláří ani cestovní agenturou a nevystupuje jako pořadatel zájezdu. Neposkytuje zájezd ani spojené cestovní služby ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.

   Zákazník provádí konečný výběr jednotlivých cestovních služeb samostatně. Letenky, ubytování, dopravu, výlety, vstupy a další služby si zákazník objednává svým jménem, na svůj účet a přímo u jejich poskytovatelů. Zákazník rovněž přímo přijímá jejich obchodní podmínky, rezervační potvrzení a doklady a přímo jim hradí příslušnou cenu.

   Poskytovatel může zákazníkovi předat doporučení, kontakty a odkazy a vysvětlit obecný postup rezervace. Rezervaci, její potvrzení a úhradu provádí zákazník. Poskytovatel nepřijímá platby určené hotelům, dopravcům nebo jiným poskytovatelům cestovních služeb.

   Poskytovatel nevystupuje jako místní licencovaný turistický průvodce. V lokalitách, kde je pro odborný průvodcovský výklad vyžadováno místní oprávnění, poskytuje výklad samostatně místní licencovaný průvodce. Zákazník uzavírá smlouvu s tímto průvodcem nebo jeho poskytovatelem přímo a cenu mu hradí samostatně.

   Služba poskytovatele nezahrnuje zejména:

   • letenky, zavazadla a letištní poplatky;
   • ubytování;
   • autobusové a lodní jízdenky, taxi a privátní transfery;
   • stravování a nápoje;
   • vstupy, výlety a volnočasové aktivity;
   • víza, cestovní doklady, očkování a zdravotní výdaje;
   • cestovní pojištění a pojištění storna; 

2. Uzavření smlouvy

1. Nezávazná poptávka zákazníka, telefonická komunikace, konzultace ani zaslání návrhu ceny samy o sobě nezakládají smluvní vztah.

   Na základě předchozí domluvy poskytovatel předá zákazníkovi návrh smlouvy, předběžný itinerář a další související informace.

   Smlouva je uzavřena a nabývá účinnosti podpisem obou smluvních stran. Smlouvu lze uzavřít také distančním způsobem.

   Po uzavření smlouvy obdrží zákazník její kompletní vyhotovení včetně příloh na svou e-mailovou adresu.

   Místo zákazníka ve skupině je závazně rezervováno po uzavření smlouvy a připsání sjednané první zálohy na účet poskytovatele. Samotné zaplacení částky před uzavřením smlouvy podpis smlouvy nenahrazuje.

3. Cena a platební podmínky

1. Cena služby je stanovena individuálně podle délky pobytu, počtu účastníků a sjednaného rozsahu služby. Konkrétní konečná cena, splatnost a rozdělení plateb jsou vždy uvedeny v individuální smlouvě.

   Cena zahrnuje pouze vlastní služby poskytovatele a náklady poskytovatele výslovně uvedené v individuální smlouvě.

   Zákazník není povinen hradit poskytovateli žádnou další částku, která nebyla předem výslovně a písemně sjednána.

   Letenky, ubytování, stravu, vstupy, dopravu, výlety a ostatní cestovní služby hradí zákazník samostatně jejich poskytovatelům. Tyto platby nejsou součástí ceny služby poskytovatele.

   Cena služby se hradí převodem na bankovní účet podle platebních podmínek uvedených ve smlouvě.

4. Ukončení smlouvy zákazníkem

1. Zákazník může smlouvu před zahájením osobního doprovodu písemně vypovědět, zejména e-mailem. Smlouva končí dnem doručení výpovědi poskytovateli.

   Při ukončení smlouvy náleží poskytovateli cena odpovídající již řádně poskytnuté části služby a přiměřená náhrada za rezervovanou kapacitu. Celková částka nesmí překročit následující limity:

   • 120 a více dnů před zahájením cesty: nejvýše 10 % ceny služby;
   • 119 až 90 dnů: nejvýše 25 % ceny služby;
   • 89 až 60 dnů: nejvýše 50 % ceny služby;
   • 59 až 30 dnů: nejvýše 75 % ceny služby;
   • 29 a méně dnů: nejvýše 100 % ceny služby.

   Celková částka bude vždy přiměřená a bude snížena o náklady, které poskytovatel ušetřil, a o výnos z případného náhradního využití uvolněné kapacity. Na žádost zákazníka poskytovatel její výši přiměřeně odůvodní.

   Zákazník může navrhnout náhradníka, který splňuje podmínky účasti. Poskytovatel může požadovat úhradu skutečných administrativních nákladů, nejvýše však 1 000 Kč.

   Případné náklady na změnu rezervací u hotelu, dopravce nebo jiného poskytovatele hradí zákazník přímo příslušnému poskytovateli podle jeho podmínek.

5. Smlouvy uzavřené na dálku

1. Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

   Odstoupení lze zaslat na adresu sídla poskytovatele nebo na e-mail mar.jan3@seznam.cz. Vzorový formulář pro odstoupení zákazník obdrží společně se smlouvou.

   Požádá-li zákazník výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající službě poskytnuté do okamžiku odstoupení.

   Výslovná žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty musí být zákazníkem aktivně potvrzena. Tento postup odpovídá pravidlům pro poskytování služeb sjednaných na dálku

6. Změny itineráře

1. Itinerář představuje předběžný rámcový návrh programu cesty.

   Poskytovatel může přiměřeně změnit zejména pořadí aktivit, časový harmonogram, doporučené přesuny, ubytování, restaurace nebo výlety, vyžadují-li to:

   • dostupnost služeb třetích osob;
   • počasí nebo místní podmínky;
   • dopravní, bezpečnostní, zdravotní nebo organizační důvody;
   • změny jízdních řádů nebo otevíracích dob;
   • mimořádné okolnosti, které poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit;
   • dohoda se zákazníkem.

   Bez souhlasu zákazníka nebude podstatně změněn sjednaný termín, délka, hlavní charakter cesty ani rozsah vlastní služby poskytovatele.

   Změny cen, dostupnosti nebo podmínek hotelů, dopravců a jiných třetích osob nejsou změnou ceny vlastní služby poskytovatele.

7. Osobní doprovod a odpovědnost

1. Osobní doprovod je poskytován během předem dohodnutého společného programu a při společných přesunech, kterých se poskytovatel účastní.

   Zákazník může mít během cesty individuální volno. Poskytovatel během individuálního volna nevykonává nepřetržitý dohled. Mimo společný program je dostupný pro naléhavé organizační situace v přiměřeném rozsahu.

   Služba nezahrnuje nepřetržitou pohotovost, osobní ochranu ani zdravotnické, právní, záchranné či odborné tlumočnické služby.

   Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí své vlastní služby s přiměřenou odbornou péčí.

   Poskytovatel neodpovídá za plnění hotelů, dopravců, restaurací, provozovatelů výletů nebo jiných třetích osob, s nimiž zákazník uzavřel samostatnou smlouvu. Neodpovídá ani za změny způsobené jejich rozhodnutím, počasím, místními orgány nebo jinými okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit.

   Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka ani odpovědnost poskytovatele za porušení jeho vlastních povinností.

   Zákazník je povinen mít platný cestovní doklad, splnit vstupní a zdravotní podmínky a sjednat si dostatečné cestovní pojištění, zejména pojištění léčebných výloh, repatriace a odpovědnosti.

   Předpokládaná maximální velikost skupiny je 6 osob, není-li v individuální smlouvě sjednáno jinak.

8. Ukončení nebo omezení služby poskytovatelem

1. Poskytovatel může po předchozím upozornění omezit nebo ukončit poskytování služby zákazníkovi, který závažně nebo opakovaně:

   • ohrožuje bezpečnost;
   • porušuje právní předpisy;
   • podstatně narušuje společný program nebo skupinu;
   • odmítá uhradit splatnou cenu služby.

   Cena se v takovém případě vypořádá podle rozsahu již poskytnuté služby, vzniklých nákladů a možnosti dalšího využití kapacity poskytovatele.

   Nemůže-li poskytovatel službu poskytnout pro vážnou nemoc, úraz nebo jinou nepředvídatelnou překážku na své straně, zákazníka bezodkladně informuje a vrátí cenu odpovídající neposkytnuté části služby. Po dohodě se zákazníkem může nabídnout vhodnou náhradu.

9. Reklamace

1. Výhradu k vlastní službě poskytovatele by měl zákazník oznámit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné situaci napravit již během cesty.

   Reklamaci lze uplatnit:

   • e-mailem na mar.jan3@seznam.cz;
   • písemně na adrese sídla poskytovatele;
   • telefonicky na čísle +420 723 925 807 s následným písemným potvrzením.

   Spotřebitelská reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nedohodnou-li se strany na lhůtě delší.

10. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností a ochranu právních nároků.

   Zákazník předává osobní údaje potřebné pro rezervaci dopravy, ubytování a dalších cestovních služeb přímo jejich poskytovatelům. Poskytovatel tyto rezervace za zákazníka neprovádí a osobní údaje pro účely rezervací třetím poskytovatelům nepředává.

   Podrobné informace o účelech a právních základech zpracování, době uchování, příjemcích osobních údajů a právech zákazníka jsou uvedeny na samostatné stránce "Zásady zpracování osobních údajů", která je dostupná na internetových stránkách poskytovatele.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Vznikne-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   E-mail: adr@coi.gov.cz
   Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

1. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito podmínkami omezit.

   Konkrétní termín, rozsah služby, cena a platební podmínky jsou uvedeny v individuální smlouvě. Individuálně sjednané ustanovení smlouvy má přednost před obecným ustanovením těchto podmínek, pokud tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

   Případné spory budou řešeny přednostně dohodou. Nedojde-li k dohodě ani k mimosoudnímu řešení, rozhodne věcně a místně příslušný soud podle právních předpisů.

   Poskytovatel může tyto podmínky aktualizovat. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po dni jeho účinnosti. Již uzavřenou smlouvu lze změnit pouze dohodou smluvních stran.

Tyto podmínky spolupráce jsou platné od 29. 7. 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv měnit.